Возврат денежных средств за услуги не того качества юридическому лицу утвержден в Гражданском кодексе, действующем в Российской Федерации.
Оказание услуг, их качество, оплата и сроки оговариваются в договоре, заключаемом между юр.лицом и поставщиком.
Поставщик работ, услуг обязан оказать потребителю услугу того качества, которое было оговорено в договоре и позволяет использовать ее результат по назначению.
Если недостатки предоставленной услуги были обнаружены потребителем при приемке результатов оказанных услуг, то покупатель может потребовать от поставщика (исполнителя) устранения дефектов. Кроме того, организация, выступающая в роли потребителя, может выдвинуть продавцу требование:
- уменьшить стоимость предоставленной услуги соразмерно выявленным дефектам,
- возмещения затрат связанных с устранением выявленного брака.
В случае выявления существенных дефектов покупатель может отказаться от исполнения условий договора и потребовать возвратить ему денежные средства за услуги, предоставленные с нарушением условий договора об их предоставлении.
Требование к продавцу о возврате уплаченных денег предъявляется в письменном виде. Для этого подготавливается претензия, в которой выдвигается требование возврата уплаченной суммы целиком или ее части.
Возврат денежных средств за товар физическому лицу
Порядок и причины для возврата денежных средств за товар физическим лицам установлены в федеральном законе по защите прав покупателей, потребителей. В нем утверждены несколько моментов, когда поставщик (продавец) несет обязанность по возврату потребителю (покупателю) суммы, уплаченной за товар в полном объеме или ее части:
- Покупатель, обнаружив дефект, может обратиться к поставщику с требованием уменьшения стоимости товара пропорционально обнаруженным дефектам;
- Обнаружив дефект покупатель может вовсе отказаться от покупки и вернуть некачественный товар продавцу;
- Покупатель может сам или с привлечением сторонних организаций устранить обнаруженные дефекты, и предъявить продавцу сумму затрат для возмещения.
Возврат денежных средств за товар физическому лицу производится продавцом после получения письменной претензии.
За технически несложный товар продавец (поставщик) должен вернуть деньги не позднее 7-ми дней после получения претензии. Если для выявления причины брака потребуется провести экспертизу, то срок возврата денег увеличивается до 20 дней.
Претензия предоставляется продавцу покупателем лично или через его представителя. На экземпляре претензии покупателя поставщик (продавец) ставит свою роспись в приеме документа, ставит дату получения.
В случае отказа продавца принять претензию, она направляется поставщику-продавцу заказным письмом с приложением уведомления о вручении.
Отказ продавца от добровольного возврата денег наделяет покупателя правом обратиться с жалобой в органы по защите прав покупателей (потребителей) или в суд.
Возврат денег от поставщика (продавца) за товар и/или услугу не того качества юридическому или физическому лицу требует от покупателя соблюдения предоставления письменной претензии продавцу. Работу по составлению претензии о возврате денег доверьте квалифицированному юристу. Его опыт и знание действующего федерального законодательства помогут вам в короткие сроки восстановить нарушенные права.