Покупая бытовую технику каждый потребитель рассчитывает на ее долгую и исправную службу. Хотя, абсолютно не каждый покупатель заранее беспокоится о том, чтобы обеспечить нормальный ремонт на случай поломки техники. Обычно изделия ремонтируются авторизованными сервисными центрами. Если же понадобится ремонт изделию до завершения установленного гарантийного эксплуатационного срока, то, как обещают производитель и сам продавец, он должен будет производиться бесплатно. В любом случае, именно так предполагается по законодательству. Что же делать, если вам отказывают в бесплатном ремонте, и говорят, что товар снят с гарантийного обслуживания?
Итак, если вас обвинили в том, что бытовая техника стала неисправной именно по вашей вине, то нужно все равно настаивать по проведении экспертизы. Сервисный центр так или иначе обязан принять товар, тщательно осмотреть его и подтвердить или же опровергнуть информацию, которую предоставил покупатель. Если результаты экспертизы покажут, что именно потребитель виновен в поломке, например, не по инструкции использовал технику либо нарушил какие-либо запреты, то товар, на самом деле будет снят с гарантии. Если данный акт не был составлен, то покупатель имеет полное право на бесплатный ремонт и восстановление работоспособности техники. Внимательно прочтите акт, в нем должен быть указан не только сам факт поломки, а также установлено, существует ли связь между поломкой и условиями эксплуатации данного товара у покупателя. Желательно ваше присутствие при установлении результатов осмотра товара экспертизой, тем более что это ваше законное право. Оплачивать ее проведение вы также не должны.
В случае подтверждения экспертизой отсутствия вашей причастности к поломке товара, сервисный центр обязан его отремонтировать или же заменить на равноценный товар. Многие потребители просто оставляют товар в сервисном центре и ждут, когда же им сообщат о том, что товар же отремонтирован. Но данная процедура иногда затягивается на месяцы. В таком случае, вы должны знать, что имеете право потребовать другой товар в качестве замены на время его ремонта.