Многие из Вас наверняка бывали в таких ситуациях когда нарушались ваши права. Но ведь далеко не каждый знает, как необходимо вести себя в подобных ситуациях, именно об этом пойдет речь в сегодняшней нашей статье.
В первую очередь нужно определится со своими требованиями, а также понять, какое из прав потребителя в вашем случае было нарушено.
Необходимо начать с написания самой притензии. Важно, установить срок, во время которого продавец обязан будет дать вам ответ. Срок должен быть удобным как для вас так и для продавца, необходимо выбрать оптимальный вариант. Обычно это период в 10 дней — этого хватает что бы продавец выполнил ваши требования.
После этого нужно подождать ответа. Продавец может просто напросто проигнорировать вашу притензию, или его ответ может разойтись с вашим треованием, тогда следующим шагом будет составление искового заявления, которое нужно будет отнести в мировой суд.
Запомните, после получания ответа на вашу притензию, вам необходимо взвесить все за и против. Может случиться так что в вашем деле может оказаться прав именно продавец, и ваши требования не будут иметь ни единого законного основания.
Так же нужно учитывать, что судебный процесс предполагает множество противоречий с обеих сторон, а это означает, что свою правоту вам прийдется доказывать. И в данном случае нужны будут факты, документы, вещественные доказательства и, разумеется, нормы законодательства, на которые вы будете опираться. Запомните, что бездоказательные аргументы в судебном процессе не будут иметь никакой силы.
Идеальным вариантом для вас будет предъявление своих аргументов непосредственно в исковом заявлении. Но помните, что в запасе нужно иметь пару аргументированных доводов, что бы лишить ответчика оспорить ваши требования.
Что из требований можно еще предъявить продавцу?
Помимо неустойки и возврата денег, российское законодательство предусматривает следующие способы:
Во-первых, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, вы имеете право истребовать у продавца проценты за пользование чужими средствами. Сумма эта невелика, но, накапливаясь за месяцы, прошедшие с момента завершения срока добровольного возврата денег и до вступления в законную силу решения суда, она может стать довольно значительной.
Во-вторых, это судебные расходы. Это понятие подразумевает под собой те затраты, которые уйдут на оказание юридических услуг (в том числе на составление различных заявлений и на консультации юристов), на отправку заказных писем ответчику, на оплату государственной пошлины.
Удачи Вам, и помните — закон на Вашей стороне.